Häufig gestellte Fragen

- Warum kann ich mit meinem Abonnement keinen Live-Stream von Spielen auf Ihrer Seite sehen?

Gegenwärtig bieten wir auf unserer Website kein Live-Streaming an. Wir stellen hilfreiche Funktionen für den Zugriff auf Tausende von Programmen bereit, damit Sie Ihre Ansicht schnell und einfach organisieren können. Dafür berechnen wir eine geringe Gebühr, die sich auszahlt, da Sie Zeit für andere wichtigere Dinge in Ihrem Leben gewinnen.

Sämtliche Streaming-Inhalte werden von Drittanbietern bereitgestellt. Wir sind für diese Anbieter nicht verantwortlich. Bitte wenden Sie sich direkt an sie.

- Ich möchte Now TV, Premier Sports oder einen anderen Drittanbieter, bei dem ich mich angemeldet habe, kündigen oder mich über ihn erkundigen.

Wir machen zwar Werbung für und arbeiten mit verschiedenen Diensten wie NOW TV, Premier Sports (um nur einige zu nennen) zusammen. Wir sind jedoch nicht für diese Dienste verantwortlich. Wenn Sie sich dort anmelden, liegt es in Ihrer Verantwortung zu prüfen, ob der Dienst geeignet ist. Anfragen und Kündigungsanträge sollten direkt an sie gerichtet werden. Wir antworten im Allgemeinen nicht auf Kündigungsanträge und Anfragen zu diesen Diensten von Drittanbietern. Bitte wenden Sie sich direkt an sie.

Weitere Einzelheiten dazu sind in unseren Nutzungsbedingungen nachzulesen.

- Ich kann mich nicht daran erinnern bezahlt zu haben. Woher haben Sie meine Angaben?

Wir gestatten die Anmeldung ausschließlich über PayPal, sodass es keine Unklarheit darüber gibt, wo Sie bezahlt haben und wie Sie Ihr Konto kontrollieren. Bitte erkundigen Sie sich bei anderen Personen, die Ihr PayPal-Konto benutzen, bevor Sie uns kontaktieren.

- Meine App stürzt ab!

UPDATE: Ab iOS Version 1.17 haben wir den Absturz beim Start, für den letztendlich nicht die Datenbank, sondern Code von Drittanbietern verantwortlich war, behoben.

Wenn dies jedoch passiert, wenn ein Teil unseres lokalen iOS-Datenbankcodes beim Versuch eines Upgrades zwischen den Versionen durcheinander kommt, dann probieren Sie bitte Folgendes.

ZWISCHENLÖSUNG: Bitte deinstallieren Sie Ihre App, und installieren Sie sie neu.

In der aktuellen Version gehen Ihre Favoriten/Filter verloren. In einem kommenden Update werden wir sie jedoch mit der Cloud synchronisieren, um dies ein für alle Mal zu stoppen und weniger unangenehm für uns zu gestalten!

- Muss ich für das Premier-Abonnement UND das App-Abonnement bezahlen?

Ja (siehe aber auch FAQ „Ich habe bereits Premier, möchte aber nur die App nutzen ...“)

Hierbei handelt es sich um zwei separate Produkte mit unterschiedlichen Funktionen:

Premier-Abonnement - Bezahlung per PayPal. Dieses Produkt ist auf JEDEM Browser auf JEDEM Gerät anzeigbar, es ist für DESKTOPS (große Bildschirme) UND MOBILGERÄTE (kleine mobile Bildschirme) konzipiert. Sie können auf Apple, Android, iPhones, iPads über den Browser zugreifen (Safari in iOS, Chrome in Android usw.). Ein Abonnement funktioniert auf ALLEN Geräten.

Möchten Sie die Spielpläne auf iOS anzeigen? Loggen Sie sich in Ihrem Safari-Browser (oder einem anderen Browser auf Ihrem Smartphone oder iPad) einfach in Premier ein.

iOS App - Bezahlung über iTunes/Apple. Hierbei handelt es sich um ein separat konzipiertes Produkt, das nur für die Verwendung auf Ihrem APPLE PHONE optimiert ist (es funktioniert auf dem iPad, wurde aber nicht speziell dafür entwickelt). Es ist nativ gebaut und funktioniert auf Ihrem Gerät nahtlos. Jedoch können Sie es nicht auf Ihrem Desktop oder auf ANDEREN Nicht-Apple-Geräten verwenden.

Die Entwicklung eines kombinierten Ökosystems, bei dem Sie mit einem Single Sign-on Zugriff auf alle Funktionen haben, ist mit den für uns derzeit verfügbaren Ressourcen einfach nicht möglich. Deshalb haben wir beide Produkte herausgebracht, sodass Sie wählen können, welches Ihren Surfgewohnheiten am ehesten entspricht.

Wir hoffen, dass Sie wissen, dass wir Ihnen den bestmöglichen Service und die bestmöglichen Funktionen bieten möchten. Jedoch nehmen die Komplexität und der Zeitaufwand mit jeder Funktion zu. Das wiederum müssen wir mit der Veröffentlichung neuer Produkte und der Sicherstellung, dass unsere derzeitigen Produkte die erforderlichen Standards beibehalten, in Einklang bringen.

Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen.

Ich habe bereits Premier, möchte aber nur die App nutzen. Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Wenn Sie Premier nach dem 1. Oktober 2017 bestellt haben, dann schicken Sie uns bitte eine Anfrage. Wir erstatten Ihnen das Geld per PayPal zurück, damit Sie die App abonnieren können.

Bitte denken Sie daran, dass Sie die App dann nur auf iOS, nicht auf dem Desktop oder anderen Browsern nutzen können.

- Meine Premier-Desktop/-mobile Seite hat funktioniert aber jetzt sehe ich Werbungen!

Dies bedeutet normalerweise, dass Sie aus der Premier-Website ausgeloggt wurden.

Loggen Sie sich hier ein UND setzen Sie ein Häkchen bei „Anmeldedaten merken“.

Vergewissern Sie sich, dass Sie KEINE Software nutzen, die alle Browser-Cookies löscht, da Sie dadurch abmeldet werden.

- Ich habe mein Passwort vergessen oder kann mich nicht einloggen. Wie erhalte ich Zugang?

Beantragen Sie das Zurücksetzen Ihres Passworts.

Loggen Sie sich anschließend hier neu ein.

- Wie kann ich Einzelheiten zu meinem Abonnement einsehen oder mein Abonnement kündigen?

Wenn Sie Premier verwenden, haben Sie per PayPal bezahlt. Bitte lesen Sie diese PayPal-Anleitung.

Wenn Sie iOS/Apple verwenden, können Sie Ihr Abonnement kündigen, indem Sie diese Apple-Anleitung befolgen.

- Wie stoppe ich Spiel-Benachrichtigungen per E-Mail?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. > Gehen Sie zu „Settings“ (Einstellungen) > „Email Alerts“ (E-Mail-Benachrichtigungen), und wählen Sie „NEVER“ (NIE) aus der Dropdown-Liste aus. Klicken Sie dann auf „CONFIRM“ (BESTÄTIGEN). Sie erhalten dann keine weiteren E-Mails.

- Mein iOS App-Abonnement wurde zurückgesetzt oder funktioniert nicht. Wie stelle ich es wieder her?

Gehen Sie zu „Settings“ (Einstellungen) > „Manage Purchases“ (Einkäufe verwalten). Damit sollte Ihr Abonnement automatisch wiederhergestellt werden.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie DASSELBE iTunes-Konto verwenden, mit dem Sie das Abonnement erworben haben, UND dass Sie über eine funktionierende Internetverbindung verfügen.

Wenn Sie Ihr Abonnement trotzdem nicht wiederherstellen können oder Probleme mit der Internetverbindung haben, setzen Sie sich bitte mit dem Support in Verbindung. Wir werden versuchen, eine Diagnose zu stellen.

- Hilfe, meine App ist in der Hauptansicht leer/verschwunden!

HINWEIS: Dieses Problem wurde in iOS Update 1.21 behoben. Dies war ein Bug bei Benutzern, die den DUNKELMODUS in iOS App 1.20 aktiviert hatten.

Weitere gesetzliche Bestimmungen

Bitte beachten Sie unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf denen Sie das „Kleingedruckte“ wie die Nutzungsbedingungen finden. Diese gelten bei Ihrer Nutzung der Standard- und Premier-Websites und Apps von WherestheMatch.com.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern und Sie erklären sich damit einverstanden, sich an die neueste Version dieser Bedingungen zu halten.